Assistance informatique à domicile — vocabulaire professionnel

• Adresse IP

  Le numéro qui identifie votre appareil sur le réseau, un peu comme une adresse postale pour qu'Internet sache où envoyer les données demandées.

• Cloud

  Un espace de stockage sur Internet (et non sur votre appareil) où vos fichiers restent accessibles même si votre ordinateur tombe en panne ou est perdu.

• Compte utilisateur

  L'espace personnel créé sur un ordinateur ou un logiciel, protégé par un mot de passe, qui garde vos réglages et vos fichiers séparés de ceux des autres personnes qui utilisent le même appareil.

• Configuration

  Ensemble des réglages choisis pour qu'un logiciel ou un appareil fonctionne selon vos besoins précis, plutôt qu'avec les réglages par défaut.

• Débit

  La vitesse à laquelle les données circulent entre Internet et vos appareils ; un débit faible se traduit par des pages qui mettent du temps à s'afficher ou des vidéos qui se coupent.

• Diagnostic à distance

  Le technicien prend le contrôle de votre écran via un logiciel (avec votre accord à chaque fois) pour voir exactement ce qui bloque, sans se déplacer.

• Disque dur externe

  Un petit boîtier de stockage que l'on branche à l'ordinateur pour y copier ses fichiers, indépendant d'Internet, que l'on peut débrancher et ranger en sécurité.

• Espace personnel en ligne

  Le compte sécurisé propre à chaque administration ou organisme (impôts, sécurité sociale, banque) où sont regroupés vos démarches et documents.

• Identifiants

  Le couple identifiant (souvent votre e-mail) et mot de passe qui prouve que c'est bien vous qui vous connectez à un service.

• Licence logicielle

  Le droit d'utiliser un logiciel, souvent payant, qui peut être valable à vie ou nécessiter un renouvellement chaque année.

• Logiciel malveillant

  Un programme installé à votre insu (souvent via un e-mail ou un site piégé) qui ralentit l'appareil, vole des données ou affiche des publicités envahissantes.

• Migration de données

  Le transfert complet de vos fichiers, photos et parfois réglages d'un ancien appareil vers un nouveau, pour retrouver tout comme avant sans tout ressaisir.

• Navigateur

  Le logiciel utilisé pour aller sur Internet et consulter des sites (par exemple Chrome, Safari ou Edge) ; ce n'est pas Internet lui-même, mais la porte d'entrée vers lui.

• Panne matérielle

  Une pièce physique est défaillante (disque dur, alimentation, écran), par opposition à une panne logicielle qui vient d'un programme ou d'un réglage.

• Pilote

  Petit programme qui permet à l'ordinateur de dialoguer avec un appareil précis (imprimante, souris, casque) ; sans lui, l'appareil est reconnu mais ne fonctionne pas correctement.

• Plantage système

  L'ordinateur se fige ou s'éteint brutalement parce qu'un programme ou une pièce a rencontré une erreur qu'il ne sait pas gérer.

• Prise en main

  Séance où l'intervenant vous montre, sur votre propre appareil, les gestes de base à répéter vous-même ensuite, plutôt que de faire les manipulations à votre place.

• Récupération de données

  Tentative de retrouver des fichiers effacés ou rendus inaccessibles par une panne, en accédant directement à la mémoire de l'appareil.

• Réinitialisation

  Remettre l'appareil dans un état de fonctionnement connu, soit en le redémarrant, soit en effaçant ses réglages pour repartir d'une base saine.

• Réinitialisation de la box

  Éteindre puis rallumer l'appareil qui fournit Internet, ce qui résout une grande partie des coupures ou ralentissements passagers.

• Répéteur wifi

  Petit boîtier qui capte le signal de la box et le retransmet plus loin, pour que le wifi arrive correctement dans une pièce éloignée où le signal est faible.

• Sauvegarde

  Faire une copie de vos photos, documents et contacts à un autre endroit que l'appareil d'origine, pour ne rien perdre en cas de panne, de vol ou de casse.

Tous les métiers