Autocar / Tourisme & ligne — vocabulaire professionnel

• Accompagnateur

  La personne qui voyage avec le groupe pour veiller au bon déroulement logistique du séjour (horaires, formalités, coordination avec les prestataires), sans nécessairement commenter les lieux visités comme le fait un guide.

• Acompte

  Une somme versée à la réservation pour sécuriser le service, le solde étant réglé plus tard, en général avant le départ ou le jour même. Son montant et ses conditions de remboursement varient selon le transporteur.

• Arrêt facultatif

  Un arrêt de la ligne où le car ne s'arrête que si un voyageur le demande explicitement au chauffeur ou a réservé sa place, contrairement à un arrêt desservi systématiquement. Il faut donc signaler sa présence à l'avance pour être certain d'être pris en charge.

• Arrimage du fauteuil

  Le système de sangles et de points d'ancrage qui fixe solidement le fauteuil roulant au plancher du véhicule pendant le trajet, afin d'éviter tout déplacement en cas de freinage.

• Assurance annulation

  Une option payante qui permet de se faire rembourser tout ou partie du prix du voyage si le client doit annuler sa participation pour un motif prévu au contrat (maladie, imprévu grave).

• Autocar grand tourisme

  Un véhicule haut de gamme équipé pour les longs trajets : sièges inclinables et plus espacés, climatisation, toilettes, souvent écran et prise électrique par rangée. Il se distingue d'un autocar standard, pensé pour des trajets plus courts et un confort plus sommaire.

• Autocar standard

  Un véhicule équipé pour des trajets de courte à moyenne distance, avec un confort plus simple qu'un autocar grand tourisme : sièges fixes ou peu inclinables, souvent sans toilettes à bord.

• Bon d'échange

  Le document remis après paiement, à présenter au chauffeur ou au point d'embarquement, qui prouve que le trajet ou le voyage a bien été réservé et payé.

• Capacité en places

  Le nombre maximal de voyageurs assis autorisé pour le véhicule, fixé par son homologation et ne pouvant être dépassé même si le client souhaite ajouter des passagers de dernière minute.

• Circuit sur mesure

  Un itinéraire de voyage conçu spécifiquement pour un groupe, en fonction de ses souhaits (étapes, durée, visites), plutôt qu'un circuit standard proposé à l'identique à tous les clients.

• Configuration des places

  L'agencement des sièges à l'intérieur du car (nombre de rangées, présence d'un couloir central), qui détermine la capacité totale de voyageurs assis.

• Convention de transport

  Le contrat signé entre l'entreprise cliente et le transporteur qui fixe les horaires, les points d'arrêt, la durée et le prix du service de navette sur une période donnée.

• Correspondance

  Le changement d'un autocar à un autre, ou vers un autre mode de transport (train, bus urbain), pour poursuivre le trajet. Le temps prévu entre deux correspondances tient compte des retards habituels du premier véhicule.

• Découcher chauffeur

  La nuit passée par le chauffeur loin de son domicile lorsque le programme s'étend sur plusieurs jours, dont l'hébergement et les frais sont en général à la charge du client et ajoutés au devis.

• Devis kilométrique

  Une estimation du prix calculée sur la distance totale parcourue par le car, y compris les trajets à vide avant la prise en charge et après la dépose du groupe, qui sont souvent facturés eux aussi.

• Feuille de route

  Le document remis au chauffeur avant le départ qui détaille l'itinéraire, les horaires, les arrêts et les consignes particulières du voyage du jour.

• Fiche horaire

  Le document qui liste les heures de passage à chaque arrêt de la ligne, dans les deux sens de circulation. Elle sert de référence en cas de retard ou de suppression pour connaître le prochain passage.

• Garantie financière

  Une assurance obligatoire souscrite par l'organisateur de voyages, qui rembourse les clients si l'entreprise cesse son activité avant ou pendant le séjour vendu.

• Guide-conférencier

  Un professionnel qualifié qui commente les sites et monuments visités, titulaire d'une carte professionnelle obligatoire pour certains lieux patrimoniaux qui n'acceptent que des guides habilités à y intervenir.

• Homologation du véhicule

  Le contrôle officiel qui certifie que le car respecte les normes de sécurité et le nombre maximal de places autorisées, condition obligatoire pour transporter des voyageurs.

• Ligne régulière

  Un trajet effectué selon un itinéraire et des horaires fixes, ouvert à tout voyageur qui achète un billet, par opposition à un transport réservé à un groupe. C'est le même principe qu'un train ou un bus urbain, mais opéré en autocar.

• Location avec chauffeur

  La mise à disposition d'un car et de son conducteur pour un trajet ou une durée déterminée, le client fixant le programme mais le transporteur restant seul responsable de la conduite et de la réglementation du chauffeur.

• Minibus

  Un véhicule de transport de voyageurs plus petit qu'un autocar, généralement de 9 à 20 places, adapté aux petits groupes ou aux routes étroites inaccessibles à un grand car.

• Minicar

  Un véhicule intermédiaire entre le minibus et l'autocar classique, offrant davantage de places et de confort qu'un minibus tout en restant plus maniable qu'un grand autocar.

• Navette d'entreprise

  Un service de transport régulier organisé pour amener les salariés entre leur domicile ou un point de ramassage et leur lieu de travail, souvent financé en tout ou partie par l'employeur.

• Norme Euro

  Une classification européenne du niveau de pollution du moteur du véhicule, du plus ancien au plus récent et donc le moins polluant. Certaines villes réservent l'accès de leur centre aux véhicules respectant les normes les plus récentes.

• Option

  Un blocage temporaire d'une place ou d'un véhicule, le temps de confirmer un projet, avant qu'elle ne redevienne disponible pour d'autres clients si elle n'est pas transformée en réservation ferme dans le délai indiqué.

• Pension complète / demi-pension

  Le niveau de repas inclus dans le forfait : tous les repas de la journée pour la pension complète, seulement le petit-déjeuner et un repas pour la demi-pension. Cette mention change directement le budget restant à la charge des voyageurs sur place.

• Point de ramassage

  Le lieu fixe où les salariés montent à bord de la navette, choisi pour être accessible au plus grand nombre sans allonger excessivement le trajet global.

• Rampe d'accès / élévateur

  Le dispositif qui permet à un fauteuil roulant de monter à bord du véhicule : une rampe inclinée pour les véhicules bas, ou une plateforme élévatrice motorisée pour les autocars plus hauts.

• Réservation ferme

  Une place garantie sur un trajet donné, confirmée en échange du paiement, par opposition à une simple option qui peut être annulée sans frais pendant un délai limité.

• Sellerie inclinable

  Des sièges dont le dossier peut être basculé en arrière pour se reposer, une caractéristique du confort grand tourisme absente sur un autocar standard de ligne courte.

• Service occasionnel

  Un transport organisé ponctuellement pour un groupe précis (mariage, sortie scolaire, excursion), avec un itinéraire et des horaires définis pour cette seule occasion, à la différence d'une ligne régulière ouverte à tous.

• Soute à bagages

  Le compartiment situé sous le plancher du car, séparé de l'espace voyageurs, où sont rangées les valises pendant le trajet. Sa capacité limitée doit être vérifiée à l'avance pour un groupe avec beaucoup de bagages.

• Temps de conduite réglementaire

  La durée maximale de conduite continue et journalière autorisée pour le chauffeur, qui peut imposer une pause, un second chauffeur ou une étape supplémentaire sur un long trajet.

  2 définitions selon le contexte de travail

• Topoguide

  Le carnet ou document remis au groupe qui décrit le programme, les visites et les informations pratiques du séjour, préparé en amont par l'organisateur.

• Véhicule accessible PMR

  Un car ou minibus aménagé pour accueillir une personne à mobilité réduite sans qu'elle ait à quitter son fauteuil roulant, grâce à un accès adapté et des places réservées arrimées.

• Voyage à forfait

  Un séjour vendu à un prix global incluant plusieurs prestations combinées (transport, hébergement, parfois repas et visites), encadré par une réglementation qui protège l'acheteur si l'organisateur fait défaut.

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