Community management / Social media — vocabulaire professionnel

Animation de communauté

Le fait d'entretenir une relation active avec les abonnés : répondre aux commentaires et messages privés, relancer des discussions, remercier les avis, pour transformer des abonnés passifs en communauté engagée.

Bad buzz

Vague de commentaires ou de critiques négatives qui se propage rapidement sur les réseaux, nécessitant une réaction rapide et coordonnée pour limiter les dégâts d'image.

Banque d'images

Plateforme payante ou gratuite où sont achetées les photos et illustrations utilisées dans les visuels, quand on ne dispose pas de photos originales de l'entreprise.

Benchmark concurrentiel

Étude de ce que publient les concurrents ou des marques inspirantes, pour repérer ce qui fonctionne et éviter de refaire les mêmes erreurs qu'eux.

Brief créateur

Document transmis à un créateur externe pour lui expliquer ce qui est attendu (message, style, durée) avant qu'il ne tourne son contenu.

Calendrier éditorial

Planning qui liste à l'avance quoi publier, sur quel réseau et à quelle date, pour éviter d'improviser au dernier moment et garantir une régularité de publication.

Carrousel

Publication composée de plusieurs images ou slides que l'internaute fait défiler en swipant, souvent utilisée pour expliquer une idée en plusieurs étapes ou présenter plusieurs produits.

Charte de modération

Règles écrites à l'avance qui définissent ce qui est toléré ou supprimé dans les commentaires, pour agir de façon cohérente plutôt qu'au cas par cas.

Charte graphique

Document qui fixe les couleurs, polices et styles visuels de la marque, pour que tous les visuels publiés se ressemblent et soient reconnaissables au premier coup d'œil.

Collaboration influenceur

Partenariat rémunéré ou en échange de produits avec une personne suivie sur les réseaux, pour qu'elle recommande la marque à sa communauté.

Croissance organique

Augmentation du nombre d'abonnés obtenue naturellement grâce à la qualité des contenus, sans acheter de publicité pour gagner en visibilité.

Droits d'usage

Autorisation, souvent limitée dans le temps ou aux réseaux du créateur, d'utiliser le contenu qu'il a produit sur les comptes de la marque ou en publicité.

Filtrage automatique

Système qui bloque ou masque automatiquement certains mots ou comportements (insultes, liens suspects) avant même qu'un humain n'ait à intervenir.

Format vertical

Vidéo filmée et cadrée en hauteur (comme tenue à la main, téléphone droit) plutôt qu'en largeur, car c'est le format lu en plein écran sur Reels, TikTok ou Shorts.

Fréquence de publication

Le rythme auquel des contenus sont mis en ligne (par exemple 3 posts par semaine). C'est un critère central du devis, car plus la fréquence est élevée, plus le temps de production facturé augmente.

Hook

Les toutes premières secondes de la vidéo, pensées pour capter l'attention immédiatement, car l'internaute décide de rester ou de passer à la vidéo suivante en une seconde ou deux.

KPI

Indicateurs chiffrés utilisés pour juger si le travail porte ses fruits : nombre d'abonnés gagnés, taux d'engagement, trafic renvoyé vers le site. Sans KPI définis à l'avance, impossible de savoir si la prestation fonctionne.

Ligne éditoriale

Les grands thèmes que la marque a choisi d'aborder régulièrement (coulisses, conseils, actualités, promotions...), qui donnent une cohérence à ce qui est publié dans la durée.

Miniature

Image fixe affichée avant que la vidéo ne soit lancée, choisie pour donner envie de cliquer dessus.

Modération

Surveillance et gestion des commentaires et messages reçus sur les publications, pour répondre aux questions légitimes et retirer les propos injurieux, le spam ou les avis frauduleux.

Montage dynamique

Succession rapide de plans courts, de zooms et de transitions pour maintenir l'attention sur toute la durée de la vidéo, à l'opposé d'un plan fixe qui dure longtemps.

Persona

Portrait-robot fictif d'un client type (âge, habitudes, réseaux préférés, attentes), construit pour orienter le choix des contenus et des plateformes plutôt que de deviner au hasard.

Piliers de contenu

Les quelques catégories de publications récurrentes (par exemple : témoignages clients, tutoriels, actualités) autour desquelles s'organise tout le calendrier.

Plan média

Répartition prévisionnelle du budget et des efforts entre les différents réseaux (Instagram, TikTok, LinkedIn...) et entre publications organiques et publicités payantes.

Positionnement de marque

C'est ce qui distingue votre marque des concurrents sur les réseaux : le ton employé, les sujets abordés, l'image renvoyée. Le community manager le formalise avant de publier quoi que ce soit, pour que chaque post raconte la même histoire.

Retouche photo

Travail d'ajustement de la lumière, des couleurs ou du cadrage d'une photo pour la rendre plus qualitative avant publication.

Scheduling

Programmation à l'avance des publications via un outil dédié, qui les diffuse automatiquement à la date et l'heure prévues sans intervention manuelle ce jour-là.

Sous-titrage

Texte incrusté qui retranscrit ce qui est dit à l'écran, indispensable car la majorité des vidéos sont regardées sans le son au premier visionnage.

Taux d'engagement

Proportion de personnes qui réagissent (like, commentaire, partage) parmi celles qui voient la publication. Un indicateur souvent plus révélateur que le simple nombre d'abonnés, car il montre si le contenu intéresse vraiment.

Template

Modèle visuel réutilisable (une maquette de post) dans lequel il suffit de changer le texte ou la photo à chaque publication, ce qui accélère la production sans repartir de zéro à chaque fois.

UGC

Contenu (photo, vidéo, avis) créé par un client ou un créateur externe plutôt que par la marque elle-même, souvent perçu comme plus authentique et plus convaincant qu'une publicité classique.

Veille sociale

Surveillance de ce qui se dit sur la marque sur les réseaux (mentions, avis, tags) pour réagir rapidement si besoin.