Coursier / Cyclo-logistique — vocabulaire professionnel

Accès zone restreinte

Autorisation de circuler dans des rues piétonnes ou des centres historiques normalement fermés aux véhicules motorisés, souvent accordée aux utilitaires électriques homologués pour la livraison.

Arrimage

Action de bien fixer et sangler la marchandise pour qu'elle ne bouge pas ni ne tombe pendant le trajet, surtout dans les virages ou les freinages.

Assistance électrique (VAE)

Moteur qui aide le pédalage sans le remplacer : il permet de rouler chargé sur de plus longues distances sans épuiser le coursier, mais la vitesse reste limitée à 25 km/h.

Assurance transport de marchandises

Garantie spécifique qui couvre les objets transportés pour le compte d'un client, distincte de l'assurance personnelle du véhicule qui ne couvre que le conducteur et les dégâts matériels.

Astreinte

Engagement du coursier à rester disponible et joignable en dehors des horaires habituels pour intervenir immédiatement en cas d'urgence médicale.

Autonomie

Distance que le véhicule peut parcourir avec une seule charge de batterie : elle limite le nombre de courses possibles avant de devoir recharger.

Biporteur / triporteur

Le biporteur a la caisse de transport devant le guidon sur deux roues rapprochées ; le triporteur a trois roues et une caisse plus large, donc plus stable mais moins maniable en circulation dense.

Bordereau de remise

Papier signé par la personne qui reçoit le pli, avec l'heure de remise notée dessus. C'est la preuve que la livraison a bien eu lieu.

Chaîne du froid

Maintien continu d'une température basse (souvent entre 2 et 8 °C) pendant tout le transport d'échantillons biologiques ou de médicaments, afin qu'ils restent utilisables à l'arrivée.

Charge utile

Poids maximal que le vélo-cargo peut transporter sans perdre en stabilité ni abîmer le matériel, généralement entre 50 et 180 kg selon le modèle.

2 définitions selon le contexte de travail

Colis hors gabarit

Colis qui dépasse les dimensions ou le poids standard qu'un coursier transporte habituellement, et qui nécessite donc un véhicule ou un équipement adapté.

Commission plateforme

Pourcentage prélevé par l'application de mise en relation sur chaque commande, qui vient en plus du prix du repas et de la course.

Course dédiée

Le coursier part directement de chez vous vers le destinataire, sans passer par d'autres arrêts entre-temps : c'est plus rapide mais aussi plus cher qu'une tournée mutualisée.

Course express

Livraison prioritaire effectuée dans un délai très court (souvent moins d'une heure), généralement facturée plus cher qu'une course standard.

Créneau de collecte

Plage horaire réservée pendant laquelle le coursier vient récupérer le pli chez vous, plutôt qu'un passage "dans la journée".

Créneau de dernière minute

Livraison réservée quelques minutes avant l'heure souhaitée, sans anticipation, ce qui dépend de la disponibilité immédiate d'un coursier proche.

Créneau de livraison

Plage horaire garantie pendant laquelle le colis sera remis, par opposition à une livraison "dans la journée" sans horaire précis.

Emballage triple

Norme de conditionnement à trois niveaux (récipient étanche, emballage secondaire absorbant, carton extérieur rigide) obligatoire pour transporter des échantillons biologiques en toute sécurité.

Pli

Document unique (contrat, chèque, enveloppe scellée) transporté seul, par opposition à un colis. Le mot vient du fait qu'il s'agit souvent d'un papier plié dans une enveloppe.

Preuve de livraison (POD)

Photo, signature ou code donné à la remise du colis, qui atteste qu'il est bien arrivé chez le bon destinataire à une heure précise.

Remorque attelée

Caisse roulante accrochée derrière un vélo ou un triporteur, qui augmente le volume transportable sans changer de véhicule tracteur.

Sac isotherme

Sac isolant qui garde les plats chauds ou les boissons fraîches pendant le trajet, en limitant les échanges de température avec l'extérieur.

Sacoche latérale

Rangement fixé de chaque côté du véhicule, utilisé pour répartir le poids et transporter plusieurs colis séparément sur une même tournée.

Temps de portage

Durée entre le moment où le plat est récupéré au restaurant et le moment où il est remis au client : plus ce temps est court, plus le repas arrive chaud et en bon état.

Top-case

Coffre rigide fixé à l'arrière du scooter ou de la moto, qui sécurise les colis et les protège de la pluie pendant le trajet.

Tournée multi-points

Un même coursier livre plusieurs colis de plusieurs expéditeurs les uns après les autres sur un parcours optimisé, plutôt qu'un aller simple pour un seul colis.

Traçabilité horodatée

Suivi précis de chaque étape du trajet (heure de collecte, de départ, d'arrivée) permettant de prouver le respect des délais critiques d'une urgence médicale.

Utilitaire léger électrique

Petit véhicule fermé à moteur électrique, conduit avec un permis B classique, qui permet de transporter davantage de volume qu'un scooter tout en évitant les restrictions imposées aux véhicules thermiques.

Vélo-cargo

Vélo allongé ou élargi avec une caisse à l'avant ou entre les roues, conçu pour transporter des charges volumineuses à la place d'un passager.

Volume de coffre

Espace de chargement disponible à l'arrière du véhicule, mesuré en mètres cubes, qui détermine combien de colis peuvent être transportés en une seule tournée.

Volume utile

Espace disponible dans la caisse ou la remorque, mesuré en mètres cubes : il détermine combien de colis ou quel encombrement peuvent être chargés en une fois.

Zone à faibles émissions (ZFE)

Périmètre urbain où les véhicules polluants sont interdits ou restreints à certaines heures ; le vélo n'y est jamais concerné, contrairement au scooter ou à l'utilitaire.