E-commerce (création & exploitation) — vocabulaire professionnel

• Abandon de panier

  Le fait qu'un client mette des articles au panier puis reparte sans payer, souvent à cause de frais de livraison découverts trop tard ou d'un paiement trop compliqué.

• API transporteur

  Le branchement technique avec un service de livraison (Colissimo, Chronopost…) qui permet de créer les étiquettes et suivre les colis directement depuis la boutique.

• Carte de chaleur

  Une visualisation colorée qui montre où les visiteurs cliquent et jusqu'où ils font défiler la page, pour repérer ce qui bloque ou passe inaperçu.

• Catalogue multicanal

  La liste unique de vos produits diffusée simultanément sur votre site et sur plusieurs marketplaces, mise à jour à un seul endroit.

• Certificat SSL

  Le dispositif qui chiffre les échanges entre le visiteur et le site et affiche le cadenas dans le navigateur. Indispensable pour rassurer et pour être bien référencé.

• CMS e-commerce

  Le logiciel qui fait tourner la boutique en ligne (Shopify, PrestaShop, WooCommerce…) : il gère les pages produits, le panier et les commandes sans que vous ayez à écrire de code.

• Commission marketplace

  Le pourcentage prélevé par la place de marché sur chaque vente réalisée chez elle, variable selon la catégorie de produit.

• Étiquette d'expédition

  Le document généré automatiquement avec l'adresse et le code-barres du colis, imprimé pour le transporteur dès qu'une commande est validée.

• Fiche produit

  La page qui présente un article : photos, description, prix, variantes (taille, couleur) et bouton d'achat. C'est elle qui doit convaincre le client d'acheter.

• Flux de commande

  Le circuit automatique qui relie la commande passée sur le site jusqu'à sa préparation et son expédition, sans ressaisie manuelle.

• Flux produit

  Le fichier qui transmet automatiquement vos fiches produits (photos, prix, stock) vers une marketplace, pour éviter de tout ressaisir à la main.

• Frais de transaction

  Le pourcentage retenu par la passerelle de paiement sur chaque vente encaissée, en plus de l'abonnement éventuel du service.

• Marketplace

  Une place de marché comme Amazon ou Cdiscount où vous vendez vos produits en plus de votre propre site, en échange d'une commission sur chaque vente.

• Nom de domaine

  L'adresse web de la boutique (par exemple maboutique.fr), à réserver séparément de l'hébergement et à renouveler chaque année.

• Passerelle de paiement

  Le service qui encaisse la carte bancaire du client à votre place et vous reverse l'argent (Stripe, PayPal, systèmes bancaires…), en échange d'une commission par transaction.

• Synchronisation de stock

  Le mécanisme qui met à jour en temps réel les quantités disponibles sur tous les canaux de vente, pour ne jamais vendre un article déjà épuisé.

• Taux de conversion

  Le pourcentage de visiteurs qui finissent par acheter. C'est l'indicateur principal pour juger si une boutique en ligne fonctionne bien.

• Test A/B

  Une méthode qui montre deux versions d'une page à des visiteurs différents pour mesurer laquelle vend le mieux, avant de généraliser la meilleure version.

• Thème

  Le modèle visuel de la boutique (couleurs, mise en page, polices) qui s'applique à toutes les pages. Un thème peut être acheté tout fait ou conçu sur mesure.

• Tunnel d'achat

  La suite d'étapes que parcourt un client du panier jusqu'au paiement validé. Chaque étape en trop fait perdre des acheteurs en cours de route.

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