Gardiennage / Surveillance humaine — vocabulaire professionnel

Agent prévol

Agent présent dans la surface de vente pour repérer les comportements pouvant annoncer un vol et suivre la situation discrètement. Il intervient selon les consignes du magasin lorsque les faits sont suffisamment établis.

Arrière-caisse

Zone située après les caisses, où un agent observe les sorties et intervient lorsqu’une anomalie est signalée. Ce poste complète la surveillance réalisée dans les rayons.

Badge visiteur

Titre d’accès temporaire remis à une personne extérieure après son enregistrement. Il permet de l’identifier et, selon le système, de limiter les portes qu’elle peut ouvrir.

Consigne de poste

Document qui décrit précisément les tâches de l’agent, les zones à surveiller et la conduite à tenir en cas d’incident. Il sert de référence pendant toute la prestation.

Contrôle de clôture

Inspection des grillages, palissades, portails et autres limites physiques du site. L’agent recherche une ouverture, une découpe, un affaissement ou toute trace de franchissement.

Contrôle visuel des bagages

Examen du contenu visible d’un sac ou d’un bagage afin de repérer un objet interdit ou dangereux. Cette opération est distincte d’une fouille imposée par les forces de l’ordre.

Démarque inconnue

Écart de stock qui ne s’explique pas par les ventes enregistrées, les pertes connues ou les erreurs déjà identifiées. Le vol peut en être une cause, mais ce chiffre regroupe aussi des erreurs de gestion ou de comptage.

Filtrage

Vérification des personnes ou des véhicules avant de les laisser entrer dans une zone. L’agent applique les critères prévus, par exemple la présentation d’un badge, d’une invitation ou d’une autorisation.

Gardiennage nocturne

Présence d’un agent pendant les heures de fermeture, lorsque le site est inoccupé ou peu fréquenté. Il surveille les accès, effectue les rondes prévues et réagit aux anomalies.

Gestion de foule

Organisation des déplacements et de l’attente du public afin d’éviter les mouvements dangereux, les engorgements et les accès à des zones interdites. Elle repose notamment sur le positionnement des agents et la circulation de l’information.

Intervention sur alarme

Déplacement d’un agent après le déclenchement d’une alarme afin de contrôler les lieux et d’appliquer les consignes convenues. Selon la situation, il sécurise la zone et alerte les services compétents.

Jauge

Nombre maximal de personnes admises dans un espace ou un événement. Les agents peuvent compter les entrées et les sorties pour éviter que cette limite soit dépassée.

Levée de doute

Vérification destinée à déterminer si une alarme correspond à un danger réel, à une anomalie ou à un déclenchement sans menace. Elle peut être réalisée à distance ou par l’envoi d’un agent sur place.

Main courante

Registre, papier ou numérique, dans lequel l’agent note ses prises de poste, ses rondes, les anomalies constatées et les actions réalisées. Il permet au client de suivre le déroulement de la surveillance.

Mise en sécurité

Ensemble des premières mesures prises après la découverte d’une anomalie, comme interdire l’accès à une zone, refermer un passage ou éloigner les personnes. L’agent agit dans les limites de ses consignes puis alerte l’interlocuteur prévu.

Palpation de sécurité

Vérification effectuée par-dessus les vêtements pour rechercher un objet susceptible de présenter un danger. Elle ne se confond pas avec une fouille corporelle.

Périmètre de sécurité

Zone délimitée autour d’un lieu, d’une scène ou d’un incident pour maintenir le public à distance. Ses accès sont surveillés jusqu’à la levée du dispositif.

Poste de garde

Emplacement depuis lequel l’agent contrôle les entrées, reçoit les alertes et conserve les documents utiles à sa mission. Il peut s’agir d’une loge existante ou d’un local temporaire installé sur le chantier.

Poste fixe

Mission réalisée principalement depuis un emplacement déterminé, comme un hall, une loge ou un poste de garde. L’agent y surveille les lieux et applique les consignes prévues.

Registre des visiteurs

Liste des personnes extérieures admises sur le site, avec les informations nécessaires pour suivre leur entrée et leur sortie. Elle aide à savoir qui se trouve dans les locaux à un moment donné.

Relève

Passage de service entre l’agent qui termine sa vacation et celui qui la commence. Les événements en cours et les consignes particulières sont transmis à ce moment-là.

Ronde de surveillance

Parcours effectué à intervalles prévus pour contrôler les accès, les locaux et les équipements sensibles. L’agent recherche notamment une porte ouverte, une présence inhabituelle ou un départ d’incendie.

Ronde périmétrique

Contrôle du pourtour du site, notamment des clôtures, portails, accès et zones peu visibles. L’objectif est de repérer rapidement une intrusion, une ouverture ou une dégradation.

Ronde pointée

Ronde dont le passage est enregistré sur des points de contrôle répartis dans le site. Le relevé horodaté permet de vérifier le parcours réellement effectué.

Sas de sécurité

Espace fermé entre deux accès qui oblige à franchir une porte avant que la suivante puisse s’ouvrir. Il ralentit et contrôle le passage vers une zone sensible.

Vacation

Période de travail assurée par un agent, avec une heure de début et une heure de fin définies. Le devis peut la facturer à l’heure ou sous la forme d’un forfait.

Vidéosurveillance

Observation en direct ou en différé des images fournies par les caméras du magasin. L’agent s’en sert pour détecter une situation inhabituelle et coordonner une vérification sur place.