Livraison dernier kilomètre — vocabulaire professionnel

Accessibilité

Ce contrôle vérifie que le véhicule peut approcher et que le produit peut atteindre sa destination sans obstacle incompatible avec son poids ou ses dimensions.

Avis de passage

Ce document ou message signale que le livreur n’a pas pu remettre le colis et indique la suite prévue, comme une nouvelle présentation ou un retrait en point relais.

Bon de livraison

Ce document détaille les marchandises remises au client professionnel. Il sert à vérifier les quantités et l’état des produits au moment de la réception.

Bon de retour

Ce document identifie le produit renvoyé, la commande concernée et le motif du retour afin que l’entrepôt puisse le reconnaître et le traiter.

Chaîne du froid

Les aliments réfrigérés ou surgelés restent dans une plage de température adaptée pendant le stockage et le transport afin de limiter leur altération et la multiplication des microbes.

Contre-remboursement

Le livreur remet la marchandise seulement après avoir encaissé auprès du destinataire la somme fixée par l’expéditeur.

Créneau de livraison

C’est la plage horaire pendant laquelle le livreur doit se présenter, et non une heure exacte sauf engagement explicite.

Déballage

Les livreurs retirent les protections et l’emballage du produit après son acheminement. L’évacuation des cartons et plastiques n’est incluse que si elle est prévue.

Délai de prévenance

C’est le temps laissé au client entre l’annonce du rendez-vous et le passage du livreur, par exemple la veille ou quelques minutes avant l’arrivée.

Émargement

Le destinataire signe, sur papier ou sur écran, pour attester la réception. Cette signature complète généralement la date, l’heure et l’identité du réceptionnaire.

Encombrement

Il correspond aux dimensions extérieures du produit emballé. Il sert à vérifier que le colis peut franchir les portes, les couloirs, l’escalier ou l’ascenseur.

Étiquette de retour

Cette étiquette porte l’adresse, le numéro de suivi et les références nécessaires pour acheminer le colis vers le bon centre de traitement.

Hayon élévateur

Cette plateforme fixée à l’arrière du véhicule monte ou descend les charges lourdes entre le plancher du camion et le sol, sans quai de déchargement.

Liaison chaude

Les plats cuisinés sont maintenus chauds depuis leur préparation jusqu’à leur remise, dans des contenants conçus pour conserver une température sûre.

Livraison au pied de l’immeuble

Le transport s’arrête à l’entrée du bâtiment ou au bord du véhicule. Le déplacement jusqu’au logement n’est pas compris.

Livraison sans contact

Le livreur dépose le colis à l’endroit convenu et confirme la remise sans signature manuscrite, souvent au moyen d’une photo ou d’une validation numérique.

Logistique inverse

C’est le trajet organisé en sens retour, depuis le client vers le vendeur, l’entrepôt ou un centre de traitement, pour un échange, un remboursement ou un recyclage.

Mise en place

Le produit est déballé et positionné à l’endroit demandé. Cela ne comprend pas forcément son branchement, son réglage ni son essai.

Mode de règlement accepté

Cette mention précise comment le destinataire peut payer au moment de la livraison, par exemple par carte bancaire, chèque ou espèces.

Montant à percevoir

C’est la somme exacte que le livreur doit encaisser avant de remettre le colis. Il ne peut généralement ni la modifier ni accorder de remise.

Portage à l’étage

Les livreurs transportent le produit depuis le véhicule jusqu’à la pièce ou au palier prévu, par l’escalier ou l’ascenseur selon l’accès disponible.

Preuve de livraison

C’est la trace confirmant que la livraison a eu lieu, par exemple une signature, une photo, un code ou un relevé électronique daté.

Prise de rendez-vous

Le transporteur contacte le destinataire pour convenir d’un jour et d’une plage horaire avant de programmer la tournée.

Quai de déchargement

C’est la zone surélevée où le véhicule se place pour transférer les marchandises vers les locaux. Le type de quai et les horaires d’accès déterminent les moyens nécessaires.

Remise en main propre

Le colis est donné directement au destinataire ou à une personne autorisée, au lieu d’être déposé sans surveillance.

Reprise simultanée

Le livreur récupère l’ancien produit ou le produit retourné au moment où il remet le nouveau, ce qui évite d’organiser un passage séparé.

Réserve d’accès

Le transporteur conditionne la prestation à un accès compatible avec les dimensions et le poids du produit, notamment la largeur des portes, l’escalier et l’ascenseur.

Sac isotherme

Ce sac ralentit les échanges de chaleur entre les repas et l’extérieur. Il aide à maintenir la température, mais ne refroidit ni ne réchauffe lui-même les aliments.

Second passage

Il s’agit d’une nouvelle tentative de livraison après l’échec du premier rendez-vous, par exemple en cas d’absence ou d’accès impossible.