Location saisonnière / Conciergerie — vocabulaire professionnel

• Accueil physique

  Présence d'une personne sur place pour remettre les clés en main propre, faire visiter le logement et répondre aux questions, par opposition à l'accueil autonome par boîte à clés.

• Astreinte

  L'engagement du prestataire à pouvoir intervenir rapidement à toute heure en cas de panne signalée par un voyageur (chauffe-eau, serrure, wifi).

• Boîte à clés sécurisée

  Petit coffre fixé près de l'entrée, ouvert par un code, qui permet au voyageur de récupérer les clés sans que personne ne se déplace pour l'accueillir.

• Channel manager

  Logiciel qui relie votre annonce à Airbnb, Booking, Abritel et aux autres sites en même temps : dès qu'une nuit est réservée sur l'un, elle se bloque automatiquement sur les autres.

• Check-in / check-out

  Les moments d'arrivée et de départ du voyageur : remise des clés et explications au check-in, récupération du logement et vérification au check-out.

• Devis d'intervention

  Le chiffrage transmis au propriétaire avant une réparation qui dépasse les petits travaux courants, pour validation avant que les frais ne soient engagés.

• Entretien préventif

  Les vérifications régulières (chaudière, robinetterie, volets) programmées pour éviter les pannes plutôt que de les subir pendant un séjour.

• État des lieux

  Vérification photographiée du logement avant et après chaque séjour, qui sert de preuve en cas de dégât constaté et de casse à facturer.

• Intervention curative

  Une réparation faite après qu'une panne est survenue, par opposition à l'entretien préventif qui vise à l'éviter en amont.

• Kit d'accueil

  Les produits de première nécessité laissés dans le logement à l'arrivée : café, savon, papier toilette, parfois une bouteille de vin de bienvenue.

• Linge de maison

  Les draps, serviettes et torchons fournis et lavés par le prestataire entre chaque séjour, à ne pas confondre avec le linge personnel du voyageur.

• Ménage de fin de séjour

  Le nettoyage complet facturé au voyageur ou au propriétaire après chaque départ, souvent distinct du forfait mensuel de gestion.

• Multidiffusion

  Le fait de publier la même annonce, avec les mêmes photos et le même calendrier, sur plusieurs sites de réservation à la fois pour toucher plus de voyageurs.

• Nuitée

  L'unité de facturation d'un logement pour une nuit occupée, utilisée pour calculer le chiffre d'affaires et le taux d'occupation.

• Prix dynamique

  Un tarif ajusté automatiquement jour par jour par un logiciel, en fonction de la demande locale et de la concurrence, plutôt qu'un prix fixe toute l'année.

• Rotation

  L'enchaînement ménage-relinge-contrôle réalisé entre le départ d'un voyageur et l'arrivée du suivant, parfois le même jour.

• Surbooking

  Deux réservations acceptées sur les mêmes dates par erreur de synchronisation entre plateformes, obligeant à reloger un client en urgence.

• Taux d'occupation

  Le pourcentage de nuits effectivement réservées sur une période donnée, principal indicateur pour juger si un logement est bien commercialisé.

• Taux de conversion

  Le pourcentage de personnes qui, après avoir consulté l'annonce, vont jusqu'à réserver. Un chiffre bas indique une annonce à retravailler (photos, prix, description).

• Veille concurrentielle

  L'observation régulière des annonces similaires du quartier pour ajuster son propre prix et rester attractif sans se sous-vendre.

• Yield management

  La méthode qui consiste à faire varier le prix de la nuitée selon la demande, la saison et le remplissage, un peu comme les billets d'avion, pour maximiser les revenus sur l'année.

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