Marketplace / Dropshipping / Intermédiation en ligne — vocabulaire professionnel

API de synchronisation

Une API de synchronisation est une interface technique qui permet à deux logiciels, par exemple celui du fournisseur et celui du vendeur, d'échanger automatiquement les niveaux de stock sans intervention humaine.

Commission marketplace

La commission marketplace est le pourcentage prélevé par la plateforme sur chaque vente réalisée par un vendeur, en contrepartie de la visibilité et de l'infrastructure de vente.

Compte de cantonnement

Le compte de cantonnement est un compte bancaire séparé et dédié où les fonds des vendeurs sont isolés de la trésorerie de la marketplace, garantissant qu'ils ne peuvent être utilisés à d'autres fins.

Compte vendeur professionnel

Le compte vendeur professionnel est l'espace où le vendeur gère son catalogue, ses commandes et ses statistiques ; son ouverture nécessite en général un numéro SIRET valide.

Délai d'approvisionnement

Le délai d'approvisionnement est le temps total entre la commande passée au fournisseur et la réception effective de la marchandise, incluant fabrication et transport.

Délai de livraison fournisseur

Le délai de livraison fournisseur est le temps réel que met le fournisseur à préparer et expédier la commande, souvent plus long que le délai affiché au client si le fournisseur est situé à l'étranger.

Enrichissement produit

L'enrichissement produit consiste à compléter une fiche avec des informations supplémentaires (traductions, tailles, matières, mots-clés) pour améliorer sa visibilité et rassurer l'acheteur.

Expédition directe

L'expédition directe est le mode de livraison où le fournisseur expédie lui-même la commande au client final au nom du vendeur, qui ne manipule jamais physiquement le produit.

Fiche produit

La fiche produit est la page qui présente un article (titre, description, photos, prix, caractéristiques) ; sa qualité influence directement le taux de conversion et son classement dans les résultats de recherche.

Flux produit

Un flux produit est un fichier structuré qui transmet automatiquement l'ensemble du catalogue à une plateforme ou un comparateur, évitant la saisie manuelle de chaque article.

Fournisseur dropshipping

Un fournisseur dropshipping est un grossiste ou fabricant qui stocke et expédie lui-même les produits directement au client final, sans que le vendeur ne les touche jamais physiquement.

Fréquence de synchronisation

La fréquence de synchronisation est l'intervalle de temps entre deux mises à jour automatiques des stocks ; plus elle est courte, plus le risque de survente est réduit.

Garantie acheteur

La garantie acheteur est l'engagement de la marketplace à rembourser le client si la commande n'arrive pas ou ne correspond pas à l'annonce, indépendamment de la bonne foi du vendeur.

Litige commande

Un litige commande est un désaccord ouvert par le client sur une commande, par exemple un produit non reçu, non conforme ou endommagé, qui déclenche une procédure d'arbitrage entre acheteur et vendeur.

Marketplace

Une marketplace est une plateforme qui met en relation plusieurs vendeurs indépendants avec des acheteurs, sans jamais devenir elle-même propriétaire du stock vendu.

Marque blanche

L'expédition en marque blanche consiste à faire livrer un produit par le fournisseur sans aucune mention de son nom, afin que le client croie l'avoir reçu directement du vendeur.

Médiation

La médiation est l'intervention d'un tiers, souvent la plateforme elle-même, pour proposer une solution amiable à un litige avant tout recours judiciaire ou bancaire.

Modération de contenu

La modération de contenu est le contrôle exercé par la plateforme sur les fiches produits, avis et messages publiés par les vendeurs, afin de retirer ce qui est trompeur, illégal ou non conforme.

Onboarding vendeur

L'onboarding vendeur est le parcours d'inscription et de vérification (identité, moyens de paiement, conditions générales) qu'un nouveau vendeur doit franchir avant de pouvoir publier ses produits.

Paiement éclaté

Le paiement éclaté consiste à répartir automatiquement, au moment du paiement, la somme versée par le client entre la marketplace, qui prélève sa commission, et chaque vendeur concerné, en une seule transaction.

Quantité minimum de commande

La quantité minimum de commande est le nombre minimal d'unités qu'un fournisseur accepte de vendre en une seule commande ; en dessous de ce seuil, il refuse de produire ou de livrer.

Référence produit (SKU)

La référence produit, ou SKU, est le code unique qui identifie précisément une variante d'un produit (taille, couleur, modèle) dans les systèmes de gestion et de stock.

Reversement vendeur

Le reversement vendeur est le virement par lequel la marketplace transfère au vendeur la part qui lui revient après déduction de sa commission, généralement selon un calendrier fixe, hebdomadaire ou mensuel.

Rupture de stock

La rupture de stock désigne le moment où un produit commandable n'est plus disponible chez le fournisseur ou dans l'entrepôt, obligeant à annuler ou reporter la commande.

Sourcing fournisseur

Le sourcing fournisseur consiste à identifier, comparer et sélectionner les fabricants ou grossistes capables de fournir un produit au bon prix, avec la qualité et les délais attendus.

Synchronisation des stocks

La synchronisation des stocks est la mise à jour automatique et régulière des quantités disponibles entre le système du vendeur et celui de la marketplace, afin d'éviter de vendre un produit déjà épuisé.

Tiers de confiance

Le tiers de confiance est un organisme agréé qui conserve temporairement l'argent du client jusqu'à la livraison confirmée du produit, avant de le reverser au vendeur, protégeant ainsi les deux parties.

Traçabilité de commande

La traçabilité de commande est la capacité à suivre, étape par étape, le trajet d'un colis expédié par un tiers, grâce à un numéro de suivi transmis au client.

Vendeur tiers

Un vendeur tiers est une entreprise indépendante qui vend ses propres produits sur la marketplace, sous sa responsabilité légale et commerciale, pendant que la plateforme se contente d'héberger la vitrine et d'encaisser une commission.