Point relais / Consigne colis — vocabulaire professionnel

• Avis de passage

  Notification (SMS, e-mail ou papier) prévenant que le colis est arrivé et disponible au point relais, avec la référence à présenter pour le récupérer.

• Bordereau de dépôt

  Document qui trace le colis remis au point relais, avec son numéro de suivi et son poids déclaré, servant de preuve en cas de contestation.

• Bordereau de retour

  Document qui accompagne un colis renvoyé, précisant le motif du retour et la référence de la commande d'origine.

• Casier automatique

  Compartiment sécurisé d'une consigne (locker) où le colis est déposé et récupéré sans intervention humaine.

• Code de retrait

  Code unique, souvent envoyé par SMS, que l'on montre au commerçant pour récupérer son colis sans forcément présenter de pièce d'identité.

• Code PIN / QR code

  Code à usage unique envoyé au client pour déverrouiller le casier qui contient son colis.

• Colis non retiré

  Statut déclenché quand le délai de conservation expire sans que le destinataire soit venu chercher son colis, entraînant son retour automatique.

• Créneau de retrait

  Plage de jours pendant laquelle le colis reste disponible au point relais avant d'être renvoyé à l'expéditeur.

• Délai de conservation

  Durée maximale, fixée par contrat, pendant laquelle le point relais garde un colis avant de devoir le renvoyer à l'expéditeur.

• Délai de rétractation

  Période légale de 14 jours pendant laquelle un acheteur peut renvoyer un achat en ligne sans justification.

• Dépôt mutualisé

  Fait, pour un même commerce, de réceptionner et remettre des colis pour plusieurs enseignes à la fois, avec un logiciel et une procédure propres à chacune.

• Étiquette de retour prépayée

  Étiquette fournie par le vendeur ou le transporteur, à coller sur le colis, dont le port est déjà réglé d'avance.

• Franchise de stockage

  Durée gratuite pendant laquelle un colis peut rester au point relais avant que des frais de garde ne s'appliquent.

• Interopérabilité transporteurs

  Capacité d'un point relais à accepter et remettre des colis de plusieurs transporteurs différents, chacun avec ses propres règles.

• Numéro de tracking

  Identifiant unique du colis permettant de suivre son parcours d'un point à l'autre jusqu'à la remise finale.

• Preuve de livraison

  Justificatif électronique (signature, photo ou code saisi) attestant que le colis a bien été remis à son destinataire.

• Réexpédition

  Renvoi du colis depuis le point relais vers l'expéditeur d'origine, après réception ou en fin de délai de conservation.

• Réseau de points relais

  Ensemble des commerces partenaires d'une même enseigne (Mondial Relay, Relais Colis, etc.) accessibles avec le même identifiant client.

• Scan flux

  Enregistrement électronique de chaque étape du colis (réception, mise en stock, remise) via une douchette ou une application, qui alimente le suivi en ligne.

• Statut du colis

  État affiché dans le suivi en ligne (déposé, en transit, disponible, retiré) qui se met à jour à chaque scan.

• Verrouillage automatique

  Système qui referme et sécurise le casier dès le dépôt du colis, jusqu'à ce que le destinataire le déverrouille avec son code.

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