Télésurveillance — vocabulaire professionnel

• Agent de sécurité mobile

  Le technicien qui se déplace physiquement sur votre site une fois l'alerte confirmée, pour constater les faits et sécuriser les lieux en attendant si besoin les forces de l'ordre.

• Alarme intempestive

  Une fausse alerte déclenchée sans intrusion réelle, souvent causée par un animal, un courant d'air ou un défaut de réglage du détecteur.

• Bouton SOS

  Le bouton d'appel manuel que le travailleur isolé peut actionner lui-même en cas de danger, pour prévenir immédiatement le centre de téléassistance.

• Centre de télésurveillance

  Le local où des opérateurs reçoivent 24h/24 les alertes envoyées par les alarmes de tous les clients du prestataire, et déclenchent les actions prévues au contrat.

• Certification APSAD

  Un label français qui atteste que le centre de télésurveillance et son installation respectent des règles strictes de fiabilité et de rapidité de traitement des alarmes.

• Consignation de clés

  Le dépôt d'un jeu de clés de votre site chez le prestataire, dans un coffre sécurisé, pour que son agent puisse entrer en cas d'alarme confirmée sans avoir à vous déranger.

• Contrôle d'accès

  Un système (badge, code, empreinte) qui limite et enregistre qui peut ouvrir une porte donnée, à la place d'une simple clé physique.

• Délai d'intervention

  Le temps maximal garanti par contrat entre la confirmation de l'alarme et l'arrivée de l'agent mobile sur place.

• Détecteur périmétrique

  Un capteur installé en limite de terrain ou de façade qui repère une intrusion avant même que la personne entre dans le bâtiment.

• Détection de mouvement intelligente

  Un logiciel qui analyse l'image en continu et ne déclenche une alerte que face à un mouvement suspect (une silhouette qui entre), au lieu de faire surveiller les images en permanence par un humain.

• Détection de perte de verticalité

  Un capteur intégré au boîtier qui repère qu'une personne est tombée ou reste immobile anormalement longtemps, et déclenche l'alerte sans action de sa part.

• Dispositif d'alarme pour travailleur isolé (DATI)

  Un petit boîtier porté par un salarié qui travaille seul, capable de déclencher automatiquement une alerte s'il ne bouge plus, tombe, ou appuie sur un bouton d'urgence.

• Dissuasion vocale

  Un message d'avertissement diffusé à distance par haut-parleur (« Vous êtes filmé, quittez les lieux ») pour faire fuir un intrus avant même l'arrivée d'un agent.

• Enregistreur vidéo réseau

  L'appareil (souvent appelé NVR) qui stocke les images de toutes les caméras du site, consultables ensuite en cas de besoin.

• Flux vidéo IP

  L'image de vos caméras transmise en direct via internet jusqu'au centre de télésurveillance, qui peut ainsi regarder ce qui se passe chez vous en temps réel.

• Levée de doute

  Avant d'alerter la police ou d'envoyer un agent, l'opérateur vérifie par vidéo, audio ou téléphone que l'alarme correspond bien à une intrusion réelle et non à une fausse alerte.

• Levée de doute audio

  L'opérateur écoute, via un micro installé sur site, les bruits ambiants pour confirmer une présence suspecte sans avoir besoin d'image.

• Levée de doute travailleur isolé

  Après une alerte, l'opérateur essaie de joindre la personne pour vérifier si elle va bien avant de mobiliser les secours ou un proche.

• Levée de doute vidéo

  L'opérateur consulte les images de vos caméras au moment de l'alarme pour vérifier s'il s'agit d'une réelle intrusion, avant de décider d'alerter la police.

• Main courante

  Le registre où le centre note chronologiquement chaque événement (alarme, appel, intervention) survenu sur votre site, consultable en cas de litige.

• Procédure d'astreinte

  L'organisation qui garantit qu'une personne du prestataire reste joignable et disponible pour intervenir en dehors des horaires normaux, y compris la nuit et le week-end.

• Protocole d'intervention

  La suite d'étapes prédéfinies que suit l'opérateur en cas d'alerte : qui contacter en premier, dans quel ordre, et à quel moment déclencher l'envoi d'un agent ou des secours.

• Sécurisation des caméras connectées

  L'ensemble des réglages (mot de passe, mises à jour) qui empêchent qu'une personne extérieure accède à distance à vos caméras via internet.

• Taux d'alarmes confirmées

  Le pourcentage d'alertes qui se révèlent être de vraies intrusions plutôt que des fausses alarmes, un indicateur de la fiabilité de l'installation et du sérieux du suivi du prestataire.

• Télésurveillance

  Un boîtier posé chez vous transmet en continu l'état de votre alarme à un centre distant : si un détecteur se déclenche, l'information part immédiatement vers des opérateurs qui décident de la suite à donner.

• Traçabilité des accès

  Le journal qui enregistre chaque entrée et sortie du site (qui, quand), consultable en cas de vol ou de litige avec l'assurance.

• Transmetteur d'alarme

  Le boîtier qui relie votre centrale d'alarme au centre de télésurveillance, via la ligne téléphonique, le réseau mobile (GSM) ou internet.

• Vidéoprotection

  Le terme officiel utilisé dans la réglementation française pour désigner les caméras installées sur des lieux professionnels ou publics, par opposition à la vidéosurveillance purement privée.

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